Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na Zalendora, nosso compromisso é com a sua total satisfação e bem-estar. Para garantir a transparência e segurança de nossas clientes, nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, com atenção especial às normas de higiene por se tratar de moda íntima e modeladores.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que o processo seja aceito, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
-
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
-
O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou odores.
-
As etiquetas e lacres da Zalendora devem estar intactos e fixados à peça.
-
Atenção: Por questões de higiene e saúde, não realizamos a troca de peças que apresentem sinais de uso ou que tenham sido provadas sem o uso de roupa íntima por baixo.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@zalendora.com.br informando:
-
Nome completo e número do pedido.
-
Motivo da troca ou devolução.
-
Fotos do produto comprovando o estado da peça.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento. Após a análise e comprovação do defeito, realizaremos a troca por um novo produto ou o reembolso integral.
4. Arrependimento ou Desistência
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento. Nestes casos, o valor pago será estornado integralmente, desde que as condições do item 1 sejam rigorosamente respeitadas.
5. Opções de Restituição
-
Vale-Troca: Crédito para nova compra em nosso site.
-
Estorno no Cartão: O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende da administradora do cartão (pode levar de 1 a 2 faturas).
-
PIX/Transferência: O reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência do produto retornado.
Zalendora
contato@zalendora.com.br